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家具行业怎么维护和管理老客户?外贸新人一款软件在手高枕无忧!

添加时间:2018-8-16 14:37:16 点击量:

湖南快乐十分投注技巧 www.syohka.com 导语:家具行业怎么维护和管理老客户?外贸新人一款软件在手高枕无忧!

说到客户管理这个话题,我们都知道作为客户不仅会因为不能忍受不好的服务而离开公司,另行开户,而且还可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。

维护老客户对每个企业来说都是非常重要的,下面将为大家介绍几个维护老客户的方法,大家一起来看一下吧。

其实新老客户的开拓和维护说起来还是很复杂的,但是你用心对待每一个客户,将客户当成朋友,就会得到一些意想不到的收获。

就好比每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点是能够理解的??突Ч匦牡氖悄阍跹恼约旱拇砦?。对服务中出现的问题,我们首先要道歉,但仅仅如此是不够的,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。

在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务表现的形式,也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

如何管理客户资料

一、客户资料做详细记录

1,客户组织架构

2,客户各不同部门负责人姓名,联系方式(固定电话,手机,邮箱等),他的其它信息。

3,公司的主要业务状况

4,公司的主要供应商及与其合做情况

5,公司的做的比较满意的业务和做的不满意的业务情况,

6,公司的采购流程

7,公司的一些重大事件

8,公司的需求分析

9,告诉的需求发掘

10,公司发展目标

二、客户等级分类

重点客户,次重点,次要客户等。按自己业务性质和对客户的了解确定分类方式。

三、客户拜访计划

拜访的主要目的,拜访方式及拜访频次确定,这些是随时间动态变化的。按计划执行。

四、客户资料动态及时更新

作为一个家具行业的外贸新人,你是否偶尔遇到这样的问题:

1.工作一段时间后,发现客户资料有种乱乱的感觉。

2.随着开发的客户越来越多,突然发现客户资料虽有分类却不科学,导致很多该跟进的客户跟进不及时。

3.久而久之,又发现客户资料太多,不懂精简,分不清主次,花费了大量时间跟进却效果不明显。

4.更糟糕的是,一不小心电脑中毒重装,或者粗心大意将记录客户的本子遗失,之前积累的客户全部没有了。

因此对为何老客户,合理的管理客户是很有必要的,特别是作为业务员工作岗位,客户量是钱脉。很多人现在都会把客户加到微信或者手机上存着进行归类管理,不过一个人的精力始终有效,要想省时省力高效维护老客户,推荐您使用管家婆客户关系管理软件。

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